依据《山东省春季高考统一考试招生专业类别考试标准》（山东省教育招生考试院 2022年11月发布），山东省2023年春季高考市场营销专业技能测试“技能模块 6.新产品上市推广策划”与“技能模块 7.客户服务与管理”两个模块组合考核。

一、考试时间及形式

考试日期：2023 年 3 月 6 日- 3月 8 日

考试时间：60 分钟/场

考试形式：上机操作，考生 1 人 1 机独立完成

考生携带物品：请参见《考生须知》

二、考试范围及分值说明

本次考试内容由模块 A 和模块 B 组成，总分 230 分。其中：

模块 A：新产品上市推广策划，分值为 150 分。

模块 B:  客户服务与管理，分值为 80 分。

三、考试环境

1.本次考试平台为 ATA 考试系统； 

2.考生进入考场后，输入考生信息登录考试系统，核查信息无误后进入考试； 

3. 本次考试使用的模拟系统以及系统使用说明将于2023年3月3日在青岛职业技术学院官网公布。

四、考试内容

（一）模块A：新产品上市推广策划

1.考试内容及要求

（1）能根据给定的新产品信息和相关环境信息，进行新产品SWOT分析。

（2）合理确定新产品的市场定位，并制定上市推广活动的目标和主题。

（3）能准确确定新产品推广对像，合理安排推广时间。

（4）能准确分析新产品的特点。

（5）能合理制定新产品的价格。

（6）能科学选择新产品的销售渠道。

（7）能合理制定新产品的促销活动方案。

（8）能对推广活动的费用进行预算并合理分配。

（9）熟悉新产品上市推广的流程，能对新产品上市推广效果进行预(评)估。

（10）具有较强的创新能力和上市推广策划能力。

（11）设计的推广活动方案科学、合理，可操作性强。

（12）熟练使用Microsoft Office办公软件，能根据考试提供的PPT模板进行新产品上市推广策划方案设计，PPT演示文稿文字清晰、布局合理、页面整洁。

2.考试形式及要求

（1）考试形式为上机操作测试。

（2）考试提供新产品上市推广策划方案模板1个，答题模板为Power Point文件格式，考生在该模板中设计新产品上市推广策划方案。

（3）不得修改PPT模板中给定的版式、背景，不得删减新产品上市推广策划方案的框架结构。

（4）考试结束后，考生将制作完成的PPT演示文稿保存到规定的文件夹，并按规定方式提交。

（5）考生在考试答案中不得泄露个人真实姓名、学校名称等信息，否则本次考试不得分。

3.新产品上市推广策划的模板目录

（1）新产品上市推广活动的主题；

（2）新产品上市推广活动的目标；

（3）新产品上市推广活动的对象、时间；

（4）新产品的特点；

（5）新产品的价格；

（6）新产品的销售渠道；

（7）新产品的促销活动方案；

（8）新产品上市推广活动的费用预算。

（二）模块B:客户服务与管理

1.考试内容及要求

（1）能根据企业信息、客户信息、客户投诉事件等资料，准确识别客户投诉的类型。

（2）能准确分析客户投诉的原因。

（3）熟悉客户投诉处理的流程。

（4）能针对性地提供投诉处理方案。

2.考试形式及要求

（1）考试形式为上机操作测试。

（2）考试为考生提供客户投诉处理单模板（含客户信息、投诉时间、投诉方式、投诉内容、投诉原因、事件严重程度及处理意见等)，客户投诉处理单模板为Microsoft Office Word文件格式。

（3）考生在客户投诉处理单模板上完成答题，不得删减模板的框架结构。

（4）考试结束后，考生应将试卷保存到规定的文件夹并按规定方式提交。

（5）考生在考试答案中不得泄露个人真实姓名、学校名称等信息，否则本次考试不得分。