为加强青岛技术博物馆讲解团队规范化管理，促进讲解队伍发展，提高业务水平和综合素质，做好开放服务工作，制订本管理办法。

1. 讲解员要钻研陈列展品和文物知识，熟悉陈列内容，能面对不同观众进行不同层次的讲解，做到口齿清楚，语言流畅。要努力开发与参观者的互动体验项目，如民间游戏体验、汉服体验、拓展运动、拜师礼等互动项目。

2.讲解员要根据工作需要，明确参观活动的时间、集合地点、参观对象、参观事由、参观团队负责人联系方式，并及时、主动与指导老师进行工作对接，做好参观接待的前期准备工作。

3. 讲解员要提前领取展馆钥匙、讲解器（并检查讲解器是否处于正常状态）、志愿者绶带、志愿者服装等提前15分钟到达讲解地点，检查所要进行讲解的展品是否摆放整齐，场地卫生是否合格。

4. 讲解员负责讲解过程中馆内文物、展品的安全和监护及展馆的消防安全工作。进馆前向参观者讲明参观注意事项，中途不得以任何理由离开展馆，禁止把参观者独自留在展馆内。对未成年参观者在参观过程中的安全要提前做出预案，确保参观者的安全。

5. 讲解员接待过程中要保持正确的行姿、站姿和手势，不得弯腰驼背，不得依靠栏杆或展柜，不要双手交叉置于胸前、背于身后或揣进口袋。讲解接待过程中要时刻保持与参观者的眼神交流，引领客人时，一般走在客人前方右侧一米左右，做到迎客走在前，送客走在后。

6.讲解内容要实事求是，做到讲解词熟练，知识面广，不得夸大事实、信口开河。讲解的内容应了解出处，背熟讲解稿，讲解员答疑要注意政治性和科学性，满足参观者的合理要求。在讲解过程中负责解决参观者疑问、咨询，负责拍摄并保留好参观照片，做好讲解登记，使用文明语言并引导参观者留下宝贵意见、信息反馈等工作。

7. 讲解完成参观人员离开后，讲解员应做好检查展品、打扫卫生、关窗、关灯、断电、锁门等事项。

8. 参观结束后，整理汇总好参观照片，由专人负责将参观接待过程中的信息反馈给指导老师，并完成相关报道。

9. 本办法自发布之日起施行。

                                                                                 青岛技术博物馆

                                                                                  2019年4月28日